Durante um abastecimento, a Litroz realiza diversas validações para garantir que a operação siga as regras definidas pela empresa e os critérios de segurança da plataforma. Quando alguma dessas validações não é atendida, o abastecimento pode não ser concluído naquele momento.
Nesses casos, o usuário permanece ativo, mas aquela transação específica não pode ser realizada até que a situação seja regularizada.
Antes de começar
- Seu usuário está ativo?
- Você está utilizando um veículo cadastrado?
- O saldo disponível é suficiente?
- Você lembra sua senha de transação?
- Está utilizando uma conexão de internet estável?
- Se vai pagar com PIX ou GPay (Litroz Livre), conferiu se a chave está vinculada a um posto de combustível?
- Sua operação exige a leitura do cupom fiscal após o abastecimento pelo Litroz Livre?
Uma verificação rápida desses itens pode evitar boa parte das situações que impedem a conclusão de um abastecimento.
O que pode impedir um abastecimento
- A empresa está inativa, bloqueada ou removida.
- A empresa bloqueou o abastecimento em um posto específico.
- Configurações de comportamento de uso do condutor ativadas pela empresa, como bloqueio para combustíveis aditivados, por tipo de combustível, por eficiência, por valor limite de transação ou por intervalo entre abastecimentos.
- Exigência de validação ou foto do cupom fiscal, caso não seja cumprida.
- Ausência de saldo disponível para o condutor ou veículo.
- Inconsistências de saldo no módulo Tanque Interno (saldo disponível mas tanque vazio, ou tanque cheio mas saldo zerado).
A mensagem exibida no aplicativo normalmente indica o motivo que impediu a conclusão da transação.
Meu abastecimento não foi concluído. O que devo fazer?
- 1Leia a mensagem apresentada na tela.
- 2Evite repetir diversas tentativas seguidas.
- 3Verifique se existe alguma informação que possa justificar a rejeição, como saldo disponível, dados do veículo, critérios definidos pela empresa e validações exigidas pela operação.
- 4Procure um administrador da operação.
- 5Acione o suporte Litroz, se necessário.
Tentativas consecutivas sem sucesso podem contribuir para o acionamento de regras de segurança da operação.
Ao acionar o suporte, sempre que possível informe: CPF do usuário, placa do veículo, horário da tentativa, mensagem apresentada na tela e print da ocorrência. Essas informações ajudam a agilizar a análise e direcionar o atendimento.
Importante
Uma rejeição de abastecimento não significa que o usuário ficou inativo. O usuário permanece ativo e poderá realizar novos abastecimentos assim que a situação que gerou a rejeição for resolvida.
Em alguns casos, rejeições consecutivas podem contribuir para processos de segurança da operação. Por isso, evite realizar múltiplas tentativas sem compreender a causa da rejeição.
Boas práticas
- Verifique sempre seu saldo disponível antes de abastecer.
- Mantenha os cadastros atualizados.
- Respeite as regras definidas pela sua operação.
- Leia as mensagens apresentadas pelo aplicativo antes de realizar uma nova tentativa.
- Em caso de dúvida, registre a mensagem exibida na tela para facilitar a análise pelo administrador ou suporte.
Perguntas frequentes
Meu abastecimento foi recusado. Meu usuário está bloqueado?
Não necessariamente. Na maioria dos casos, o usuário continua ativo e apenas aquela transação específica não foi concluída.
Saldo insuficiente pode inativar um usuário?
Uma única ocorrência não. No entanto, rejeições consecutivas podem contribuir para a aplicação de regras de segurança da operação.
Posso abastecer novamente logo após uma rejeição?
Sim, desde que o motivo que impediu a transação tenha sido corrigido.
Como sei se a restrição foi criada pela minha empresa ou pela plataforma?
Algumas regras fazem parte das configurações da operação e outras utilizam validações padrão da plataforma. Caso tenha dúvidas, procure o administrador responsável.
Quem pode me ajudar a identificar o motivo da rejeição?
O administrador responsável pela operação e o suporte Litroz podem auxiliar na análise da situação.