Dificuldades de acesso podem afetar tanto administradores quanto condutores e beneficiários. Identificar se a causa está relacionada ao login, ao cadastro ou ao ambiente de acesso ajuda a resolver a situação com mais agilidade.
Antes de começar
Primeiramente, identifique em qual ambiente a dificuldade está ocorrendo:
- Portal Litroz (web): utilizado para atividades administrativas e gestão da operação.
- Litroz Motorista (aplicativo): utilizado por condutores e beneficiários, e também por administradores quando realizam abastecimentos.
A recuperação da senha de acesso é realizada pelo App Litroz Motorista, mesmo quando a dificuldade de acesso está relacionada ao Portal Litroz.
O que verificar antes de recuperar a senha ou acionar o suporte
- O CPF informado está correto?
- O usuário continua ativo na plataforma?
- Outro administrador realizou alguma alteração recente no cadastro?
- Outros usuários da empresa enfrentam a mesma dificuldade?
- A conexão com a internet está estável?
- A senha utilizada corresponde à ação desejada?
A confusão entre senha do aplicativo e senha de transação é uma das causas mais comuns de dúvidas relacionadas ao acesso e ao abastecimento.
Se a dificuldade for no Portal Litroz, verifique também se já foram feitos testes de limpeza de cache e troca de navegador. Se for no Litroz Motorista, confirme se o aplicativo está atualizado para a versão mais recente disponível na loja do dispositivo. Em muitos casos, a dificuldade de acesso está relacionada a dados digitados incorretamente ou a informações armazenadas pelo navegador.
Como recuperar a senha de acesso
A recuperação segue o mesmo processo para administradores, condutores e beneficiários.
- 1Acesse o aplicativo Litroz Motorista e toque em Esqueci minha senha.
- 1Informe seu CPF.
- 2Digite o código enviado para o celular ou e-mail cadastrado.
O CPF deve ser o mesmo utilizado no cadastro.
Antes de solicitar um novo código, verifique também as pastas Spam, Lixo Eletrônico e Promoções.
- 1Cadastre uma nova senha, seguindo os critérios de segurança: letras, números, no mínimo 8 caracteres e pelo menos 1 caractere especial.
O que o administrador deve verificar quando o acesso continua indisponível
Se todas as verificações e a recuperação de senha já foram feitas e o acesso continua indisponível, confirme se o usuário está ativo. Um usuário pode ficar inativo por ação de outro administrador, por configurações definidas pela empresa ou por regras de segurança da plataforma.
Se existe alguma instabilidade
- A página não carrega ou permanece em carregamento por muito tempo
- O botão de login não responde
- Outros usuários da empresa relatam o mesmo comportamento
O que ainda pode ser testado antes de acionar o suporte
- Limpar o cache do navegador
- Abrir o Portal em uma janela anônima
- Utilizar outro navegador
- Testar em outra rede de internet
- Confirmar com outro administrador ou usuário da empresa se o acesso está funcionando normalmente
- Tentar novamente após alguns minutos
Se a dificuldade persistir e estiver impactando outros usuários, entre em contato com o suporte Litroz.
Informações para agilizar o atendimento do suporte
- CPF utilizado no acesso
- Nome da empresa e CNPJ
- Horário em que ocorreu a dificuldade
- Mensagem exibida na tela, se houver
- Print ou vídeo do comportamento observado
Essas informações ajudam a equipe a identificar mais rapidamente se a situação está relacionada ao cadastro do usuário ou a uma instabilidade pontual da plataforma.
Perguntas frequentes
Esqueci minha senha. Preciso criar uma conta nova?
Não. Primeiro, tente realizar a recuperação do acesso utilizando o CPF cadastrado.
Meu CPF não foi encontrado. O que devo fazer?
Verifique se o CPF foi digitado corretamente e confirme com o administrador responsável se já existe um cadastro ativo para você.
Não recebi o e-mail de recuperação.
Verifique sua caixa de spam e confirme se o e-mail cadastrado está atualizado.
Troquei minha senha, mas continuo sem conseguir acessar.
Confirme se está utilizando o CPF correto, se o acesso está sendo feito no ambiente correto (Portal ou aplicativo) e experimente limpar o cache do navegador, se o acesso for pelo Portal.
O suporte pode criar uma nova senha para mim?
O suporte orienta os próximos passos conforme o cenário identificado no cadastro.