Algumas configurações da operação e regras de segurança podem impedir temporariamente a utilização da plataforma ou a realização de abastecimentos. Quando isso acontece, o usuário passa a ser considerado inativo até que a situação seja regularizada.
O que significa um usuário inativo
Um usuário inativo permanece cadastrado na plataforma, mas fica impedido de utilizá-la ou realizar abastecimentos até que a situação seja regularizada. A inativação não remove o histórico de utilização da plataforma.
Inativação manual
Administradores com a permissão adequada podem alterar o status de um usuário para inativo conforme a necessidade da operação. Isso pode acontecer em situações como:
- Desligamento de colaboradores (nesse caso recomendamos remover em vez de apenas inativar)
- Afastamentos temporários
- Suspensão de acesso
- Ajustes operacionais internos
Antes de acionar o suporte, confirme se algum administrador da empresa fez alterações recentes no cadastro.
Inativação automática
Além da inativação manual, a plataforma também pode restringir automaticamente o acesso de um usuário quando determinadas regras de segurança são acionadas. Essas regras existem para proteger a operação, os usuários e os recursos financeiros utilizados nos abastecimentos.
Uma inativação automática não significa, necessariamente, instabilidade da plataforma. Na maioria dos casos, trata-se de uma medida preventiva de segurança.
Inativação após rejeições consecutivas
Sempre que uma tentativa de abastecimento é rejeitada, a plataforma registra essa ocorrência. Quando o usuário acumula 3 rejeições consecutivas, seu cadastro é automaticamente inativado.
Essas rejeições não precisam acontecer no mesmo dia ou na mesma tentativa de abastecimento. O contador permanece ativo até que o usuário realize um abastecimento com sucesso. Quando um abastecimento é concluído normalmente, a contagem de rejeições é reiniciada.
Entram nessa contagem: senha de transação incorreta, saldo insuficiente, valor acima do limite permitido para abastecimento e tentativa de abastecimento antes do intervalo mínimo configurado.
Exemplo prático: o usuário digita a senha de transação incorretamente; em outra tentativa, tenta abastecer antes do intervalo mínimo permitido; em uma nova tentativa, não possui saldo suficiente. Como as rejeições se acumularam sem nenhum abastecimento concluído entre elas, o usuário é automaticamente inativado.
Inativação imediata
- Comportamento não reconhecido pela validação: quando a plataforma identifica um comportamento incompatível com as regras de utilização, o usuário pode ser inativado preventivamente até que uma análise seja realizada. Um dos mecanismos utilizados nessas validações é a análise das imagens enviadas durante o abastecimento.
- Cupom fiscal não enviado: em operações que exigem validação do cupom fiscal, o usuário é inativado caso não realize o envio do comprovante dentro de 30 minutos.
Essa e outras regras dependem de configurações específicas da empresa e podem não estar ativas em todas as operações.
Como identificar a causa da inativação
Se o usuário possui acesso à plataforma, mas não consegue abastecer, normalmente há alguma regra operacional ou validação impedindo a funcionalidade. Verifique a mensagem exibida durante a tentativa de abastecimento, ela costuma indicar a causa. Se não consegue acessar o Portal ou o aplicativo, consulte primeiro o conteúdo Recuperação de acesso à conta Litroz.
O que o administrador deve verificar
- 1Acesse Ações, Cadastros, Condutores.
- 2Localize o usuário pelo nome ou CPF.
- 3Consulte o status exibido no cadastro.
- 4Caso ele esteja inativo, passe o cursor sobre o x para ver o motivo.
| Situação | Ação recomendada |
|---|---|
| Inativação realizada por administrador | Validar com o responsável pela operação |
| Regra configurada pela empresa | Verificar as configurações no Portal |
| Validação pendente | Regularizar a pendência identificada |
| Motivo não identificado | Acionar o suporte Litroz |
O que não causa a inativação do usuário
É importante não confundir inativação com a recusa de um abastecimento específico. As situações abaixo podem impedir um abastecimento, mas não alteram o status do usuário:
- Combustível diferente do cadastrado no veículo
- Volume acima da capacidade do tanque cadastrada
- Motorista não vinculado à placa, quando a operação ativa essa regra
- Eficiência diferente do esperado, quando a operação ativa essa regra
Nesses casos, o usuário continua ativo. Apenas o abastecimento específico não é concluído.
Boas práticas
- Mantenha os dados de contato atualizados para evitar dificuldades de acesso e validação.
- Antes de acionar o suporte, verifique se houve alguma alteração feita por administradores da própria operação.
- Se a inativação ocorrer durante um abastecimento, registre a mensagem exibida pelo sistema para facilitar a análise.
- Evite múltiplas tentativas consecutivas sem entender a causa da ocorrência.
Perguntas frequentes
Usuário inativo e usuário bloqueado são a mesma coisa?
Na prática, sim. Embora seja comum utilizar a expressão usuário bloqueado, o status apresentado no Portal Litroz é Inativo.
O usuário ficou inativo. É necessário criar um novo cadastro?
Não. O cadastro continua existindo na plataforma e deve ser analisado antes de qualquer ação.
Um administrador pode inativar usuários?
Sim, desde que tenha a permissão correspondente. As permissões variam conforme o perfil e a operação.
O suporte consegue reativar um usuário?
Depende do motivo da inativação. Na maioria dos casos, a regularização exige uma ação da própria empresa.