A Litroz utiliza mais de um mecanismo de autenticação para proteger o acesso às informações e garantir a segurança das operações realizadas na plataforma. Entender quando cada senha é utilizada ajuda a evitar dificuldades de acesso e situações que podem impedir a conclusão de um abastecimento.
Senha de acesso
É a senha complexa utilizada para entrar no aplicativo Litroz Motorista ou no Portal Litroz e acessar as funcionalidades disponíveis para o usuário. É solicitada durante o login e protege o acesso às informações da conta. Na plataforma, esse campo aparece nomeado como Senha do Aplicativo. Usamos senha de acesso aqui porque essa mesma senha também libera o Portal (web), não é exclusiva do aplicativo.
Senha de transação
É a senha de 4 dígitos utilizada exclusivamente para confirmar abastecimentos. Funciona como uma camada adicional de segurança durante a utilização da plataforma. Sempre que um abastecimento é realizado, a plataforma solicita a senha de transação para concluir o processo.
Como identificar qual senha está sendo solicitada
- Durante o login: trata-se da senha de acesso.
- Durante um abastecimento: trata-se da senha de transação.
O que pode acontecer quando a senha de transação é informada incorretamente
A plataforma monitora tentativas de abastecimento que não são concluídas com sucesso. Quando ocorrem rejeições consecutivas, incluindo situações relacionadas à senha de transação, o usuário pode ficar inativo até que a situação seja regularizada.
Confira atentamente as informações antes de confirmar uma transação, para evitar transtornos operacionais.
Se você tem acesso ao aplicativo Litroz Motorista
- 1Faça o login no aplicativo pelo celular.
- 2Acesse as configurações pelo menu no canto superior direito.
- 1Selecione se você deseja alterar a senha de transação ou a senha de acesso.
- 2Siga as instruções indicadas na tela.
Alterar uma das senhas não altera automaticamente a outra. Para atualizar ambas, é necessário realizar a alteração das duas informações.
Sou administrador e preciso alterar a senha de outro usuário
- 1Faça login no Portal Litroz.
- 2Acesse Ações, Cadastros, Condutores, Beneficiário ou Administrador.
- 3No botão de Ações, selecione Recuperar senha.
- 1Digite a nova senha no campo correspondente (senha de acesso, senha de transação, ou ambas, conforme a necessidade).
- 2Clique em Salvar.
- 3Informe ao usuário a nova senha cadastrada.
Se a senha do aplicativo for alterada, será solicitada uma nova validação biométrica ao condutor assim que ele fizer o login com a nova senha.
Boas práticas
- Troque suas senhas com frequência.
- Utilize senhas que sejam fáceis de lembrar, mas difíceis de serem descobertas por terceiros.
- Evite compartilhar informações de acesso com outras pessoas.
- Guarde suas senhas em local seguro.
- Antes de tentar novamente, confirme se está utilizando a senha correta para a solicitação (acesso ou transação).
Perguntas frequentes
Troquei minha senha de acesso. A senha de transação também mudou?
Não. As duas senhas têm finalidades diferentes e são alteradas separadamente.
Consigo utilizar a mesma senha para o aplicativo e transação?
Não. A senha de transação tem 4 dígitos numéricos e a senha de acesso é composta por letras, números e caracteres especiais.
Consigo entrar no aplicativo, mas não consigo concluir o abastecimento. Isso pode estar relacionado à senha?
Sim. Primeiro confirme se está utilizando a senha de transação correta. Se o abastecimento continuar sem ser concluído e nenhuma mensagem relacionada à senha for exibida, verifique se existe outra orientação na tela ou entre em contato com o suporte Litroz.
Posso alterar minha senha sem acessar o Portal?
Sim. Quem tem acesso ao aplicativo Litroz Motorista pode alterar a senha diretamente pelo menu de configurações.